Nella vita spesso devi fare i conti con le telefonate. La comunicazione moderna prevede incontri faccia a faccia, corrispondenza e telefonate. È importante non solo essere in grado di utilizzare un cellulare o qualsiasi altro telefono, ma anche rispondere alle chiamate in modo educato e competente.
Istruzioni
Passo 1
Dividi tutte le chiamate in arrivo in chiamate personali e di lavoro. Per chiamate personali, fare riferimento alle chiamate che si ricevono da parenti, colleghi, amici o conoscenti, ovvero persone con le quali è prevista una comunicazione informale. I contatti commerciali riguardano la comunicazione con capi, clienti, varie organizzazioni e servizi, anche sociali, che forniscono servizi (negozi, agenzie immobiliari, studi notarili, ospedali, cliniche, fondazioni, ecc.).
Passo 2
Studia bene il telefono che utilizzerai. Devi sapere come sollevare il ricevitore e rispondere a una chiamata in arrivo. In un telefono cellulare, la chiamata viene visualizzata sullo schermo del telefono. Se è installato l'ID chiamante automatico, sullo schermo viene visualizzato il numero dell'abbonato che ti sta chiamando. Premi il tasto di selezione, sopra il quale lo schermo dirà "Accetta" o "Rispondi", o il tasto con il ricevitore verde raffigurato su di esso, che si trova in quasi tutti i telefoni. Solitamente i tasti di risposta si trovano sul lato sinistro della tastiera del telefono.
Passaggio 3
Se accetti una chiamata che implica una conversazione personale con un parente o un conoscente, dovresti rispondere nel modo in cui comunichi di solito con la persona che è a tuo agio per entrambi. Se la chiamata implica una comunicazione aziendale o il numero dell'abbonato non ti è familiare, utilizza risposte semplici e educate come "Sì", "Ciao", "Ascolto", ecc. Quindi saluta l'altra persona. Non utilizzare mai le frasi "Alla macchina", "Al filo", ecc. Nella comunicazione aziendale, poiché ciò potrebbe allontanare una persona che è incline ad avere una conversazione seria.
Passaggio 4
Quando rispondi a una chiamata in ufficio, prendi il telefono che squilla, saluta e presentati brevemente, senza aspettare che il chiamante risponda. Puoi usare frasi standard, ad esempio "Azienda" XXX ", Sergey Ivanov, Ciao!", Che sono abbastanza educate, informative e aperte alla cooperazione.
