Al giorno d'oggi, puoi comprare e vendere qualsiasi cosa su Internet, da piccoli ninnoli a una villa elegante. Un telefono cellulare - un gadget senza il quale è impossibile immaginare la vita di una persona moderna - può anche essere ordinato in un negozio online. È vero, in questo caso, non vi è alcuna garanzia che il corriere porti un prodotto certificato all'acquirente e non un falso economico.
Perché su Internet costa meno?
Il prezzo di un telefono cellulare in un negozio online può essere un ordine di grandezza inferiore rispetto a un normale salone. La tentazione di risparmiare sull'acquisto di un gadget è grande, ma voglio comunque essere sicuro della qualità del prodotto acquistato.
È ovvio che i negozi online possono offrire beni a prezzi inferiori: a differenza dei normali negozi, sono esentati dall'affitto per i locali in cui si trova il salone e numerosi consulenti di vendita non devono pagare gli stipendi.
Certificato, contrabbando o contraffatto?
Tuttavia, potrebbero esserci altre ragioni, molto meno piacevoli, per tale economicità. La prima cosa a cui prestare attenzione quando si acquista online è un falso. Un telefono falso esternamente può imitare completamente l'originale, ma la qualità e l'affidabilità di un tale gadget deluderanno sicuramente l'acquirente credulone.
Di norma, un'attenta ispezione del prodotto aiuta a identificare un falso: a differenza dell'originale, il telefono cellulare "bruciato" è assemblato con materiali di bassa qualità, ci sono dentellature, irregolarità sulla custodia, anche con una leggera pressione sulla telefono, si sente uno scricchiolio e un crack.
Ma il modo più affidabile per verificare l'originalità del prodotto acquistato è chiedere al produttore stesso. Ogni telefono deve avere un numero di identificazione, che può essere trovato aprendo la cover posteriore del telefono e rimuovendo la batteria. Sotto la batteria ci sarà un adesivo bianco con iscrizioni nere, tra le quali è necessario trovare i numeri con le lettere SN: questo è il numero di serie. Deve essere indicato chiamando la hotline o contattando tramite il sito Web ufficiale del produttore. Se questi numeri non sono nel database del produttore, è un falso.
Ma anche un telefono originale può causare molti problemi a un acquirente se non è certificato per la vendita in Russia. Questi telefoni sono assemblati nello stabilimento di produzione ufficiale, ma importati in Russia illegalmente, di contrabbando. In caso di guasto di un tale dispositivo, non dovresti contare sulla sua riparazione in garanzia. Inoltre, un telefono di contrabbando potrebbe rivelarsi non russo. Per non diventare una vittima dei contrabbandieri, è necessario verificare se sul telefono è presente un adesivo PCT (RosTest) o CCC (sistema di certificazione Svyaz). L'assenza di tale adesivo significa che il telefono è "grigio".
Dove lamentarsi?
Ovviamente, quando ordini un telefono cellulare in un negozio online, devi esaminarlo attentamente in presenza di un corriere e, se qualcosa nel prodotto ti avvisa o non ti soddisfa, rifiutarti di acquistarlo. E se riuscissi a scoprire la frode solo dopo un po' di tempo dall'acquisto? Molti credono che in questo caso non sarà possibile restituire i soldi sudati: il venditore disonesto non si trova più, non resta che riconciliarsi. Non è così: un acquirente ingannato può e deve lottare per i suoi diritti.
La prima cosa da fare in caso di acquisto di un telefono cellulare contraffatto è scrivere due copie del reclamo, in cui è necessario indicare l'essenza del reclamo, la data di acquisto del telefono e in base all'articolo 495 del codice civile della Federazione Russa, articoli 12 e 22 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" per richiedere il rimborso pagato per beni di qualità inadeguata. Una copia del reclamo viene consegnata al venditore, l'altra resta all'acquirente truffato. La legge obbliga il produttore a rispondere a tale esigenza entro 10 giorni.
Se il venditore disonesto non incontra l'acquirente e non restituisce il denaro entro 10 giorni, è necessario scrivere un reclamo al Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano (Rospotrebnadzor), le autorità responsabili della lotta ai prodotti contraffatti o l'ufficio del pubblico ministero… Senza rimanere indifferenti, non solo puoi riavere i tuoi soldi, ma anche aiutare altre persone a non diventare vittima di inganni o frodi.
