Se viene rilevato un malfunzionamento durante il periodo di garanzia, il proprietario del telefono cellulare ha diritto alla sua riparazione gratuita, eseguita dagli specialisti del centro di assistenza certificato dal produttore. Prima dell'inizio dei lavori di riparazione, il telefono viene sottoposto a un esame per stabilire la causa del guasto. In caso di conferma di un malfunzionamento dovuto a un difetto di fabbricazione, il telefono cellulare verrà riparato entro 20 giorni.
I moderni telefoni cellulari sono sistemi tecnici piuttosto complessi, quindi, anche quando si acquistano apparecchiature costose da un noto produttore, l'acquirente non è protetto dal suo possibile guasto. La legge a tutela del consumatore garantisce che il telefono sarà riparato a spese del produttore in caso di malfunzionamento dovuto a colpa di quest'ultimo. Durante il periodo di garanzia, la legge ti consente non solo di riparare il telefono, ma anche di cambiarlo con un altro dispositivo o di metterne le mani sull'intero costo.
La legge prevede una serie di condizioni per la riparazione di un telefono in garanzia:
Il difetto deve essere scoperto entro il periodo di garanzia, altrimenti le riparazioni possono essere effettuate solo a carico dell'acquirente.
Il malfunzionamento non deve essere causato da alcuna influenza da parte del cliente. Qualora venga accertato da perizia che il guasto sia dovuto ad urto o contatto con l'acqua, le riparazioni in garanzia non verranno effettuate.
L'acquirente dovrà conservare e consegnare al centro assistenza l'imballo, lo scontrino fiscale e la scheda di garanzia compilati presso il punto vendita del cellulare.
Se le condizioni di cui sopra sono pienamente soddisfatte, la riparazione in garanzia del telefono viene eseguita nella seguente sequenza.
Trova il centro assistenza più vicino
La certificazione di un telefono cellulare nella Federazione Russa prevede la presenza di centri di assistenza che effettuano riparazioni in garanzia in conformità con un accordo con il produttore. Nella documentazione del prodotto deve essere indicato un elenco dei centri di assistenza con tutte le coordinate. Molti negozi accettano e consegnano autonomamente il telefono a un centro di assistenza.
Ricevere un telefono per l'esame
È necessario un esame per stabilire la causa del malfunzionamento e decidere sulla possibilità di riparazione in garanzia del telefono. Il cliente ha il diritto di essere presente personalmente durante la procedura di perizia o di scegliere una versione alternativa del centro di esperti. La ricezione di un telefono da un cliente è documentata con una descrizione dettagliata del suo stato attuale. A richiesta del proprietario, per tutta la durata dell'esame e della successiva riparazione, dovrà essere dotato di un telefono cellulare di funzionalità non inferiore a quello riparato.
Riparazione del telefono
Se la perizia ha stabilito un caso di garanzia, viene eseguita la successiva riparazione del telefono. La legge fissa il periodo massimo per le riparazioni in garanzia entro 20 giorni, in caso contrario l'acquirente ha diritto al rimborso completo. Dopo aver riparato il telefono, il cliente ne verifica la confezione e le funzionalità.
