Può essere problematico contattare un operatore, un fornitore o una banca. È particolarmente importante connettersi rapidamente con uno specialista su un problema urgente, ad esempio se si perde Internet a casa o è necessario ottenere consigli su un prestito valido.
Istruzioni
Passo 1
Per ottenere rapidamente una risposta da una banca o da un operatore, non è sufficiente avere un numero di telefono effettivo. Nonostante il fatto che la linea sia chiamata hot line, può volerci molto tempo prima che l'altra estremità risponda al telefono. Questo accade per una serie di motivi. Ad esempio, in tutta l'area c'è stata una disconnessione e molti clienti hanno iniziato a comporre il numero del provider quasi contemporaneamente. Naturalmente non ci sono abbastanza operatori gratuiti per tutti. Oppure una persona giuridica risparmia sulla manutenzione di un call center e non vuole assumere personale sufficiente.
Passo 2
Tuttavia, né la banca né l'operatore di telecomunicazioni vogliono perdere potenziali profitti, quindi sono sempre pronti a rispondere a una chiamata di un nuovo cliente. Si scopre che devi solo entrare nel flusso che verrà servito in primo luogo. E per fare questo, devi immaginare approssimativamente come funziona un call center standard.
Passaggio 3
Tutte le chiamate in arrivo sono suddivise in flussi. Ciò è dovuto al menu intelligente. Questa è una risposta automatica che si sente prima di contattare l'operatore. Utilizzare i tasti numerici per navigare tra i servizi o le categorie di domande. E il fornitore o la banca fanno da sé una conclusione se sei un potenziale cliente o una persona attiva che ha affrontato un problema.
Passaggio 4
Quindi le chiamate vengono distribuite tra gli operatori. In alcuni call center, il personale viene immediatamente suddiviso in categorie di chiamate e le chiamate vengono ricevute da un reparto o dall'altro. In altri, tutte le chiamate in arrivo vanno agli operatori di prima linea e trasferiscono già manualmente gli abbonati agli specialisti ristretti. Parallelamente a questa distribuzione, nel primo e nel secondo caso, viene creata una coda, a seconda dell'urgenza di rispondere alla chiamata. In primo luogo ci sono i potenziali clienti, cioè quelli che si limitano a collegarsi a Internet o a stipulare un mutuo. E nel secondo - tutti gli altri.
Passaggio 5
Pertanto, devi fare questo: se nel menu nazionale ti viene proposto di scegliere il tipo di ricorso in base al tipo di servizio, segui obbedientemente le sue istruzioni. Ad esempio, per le carte di credito premono il numero 1 e per l'assicurazione mutuo - una chiave con il numero 2. Ma poi puoi scegliere non "consultazione su un servizio esistente", ma "collegane uno nuovo". Quindi la tua chiamata passerà per prima. Molto probabilmente, l'operatore non saprà nemmeno che stai fingendo di essere un nuovo cliente. Riceve la tua chiamata più velocemente. Ma se c'è un dipendente separato per nuove connessioni, ti trasferirà semplicemente a un'altra persona.
