È molto deludente acquistare un telefono cellulare costoso e dopo un po 'troverai un evidente difetto tecnico. Tuttavia, se ti trovi in una situazione del genere, hai il diritto di restituire i soldi spesi. Come farlo?
Istruzioni
Passo 1
Nessuno è assicurato contro l'acquisto di merce difettosa, pertanto, già in negozio, informarsi dettagliatamente sui termini e le condizioni della garanzia, studiare attentamente tutti i documenti e in nessun caso buttare via l'assegno circolare. Prestare attenzione all'integrità dei pulsanti, all'assenza di graffi, assicurarsi che il display non si allontani dalla base. Se trovate qualche difetto chiedete subito di cambiare modello. È meglio farlo ora che provare a dimostrare il tuo caso in seguito. Non acquistare telefoni a mano o in piccoli punti vendita nei mercatini, poiché esiste la possibilità che ti venga venduto un prodotto "grigio" e sarà molto difficile riavere i tuoi soldi.
Passo 2
Se dopo un po' riscontri malfunzionamenti nel funzionamento del tuo nuovo telefono, contatta il negozio con il tuo passaporto e ricevuta di cassa e scrivi un reclamo scritto. I venditori dicono spesso che dopo 14 giorni dalla data della transazione, non hai diritto a chiedere un rimborso. Questo è sbagliato. In conformità con la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", il telefono è incluso in un gruppo di beni per i quali non esiste un termine di prescrizione per lo scambio se il dispositivo è di qualità inadeguata. 14 giorni giocano un ruolo solo se non sei soddisfatto delle dimensioni, del colore o di altre caratteristiche e il telefono stesso è in buone condizioni.
Passaggio 3
Se i dipendenti del negozio affermano che sei tu stesso responsabile del guasto del telefono, chiedi un esame. Poiché il periodo di garanzia non è ancora scaduto, deve essere effettuato a spese del negozio. Se l'esperto determina che la causa del malfunzionamento è un difetto di fabbricazione, hai il diritto di richiedere un rimborso o fornirti un altro modello funzionante. Accade spesso che i venditori ti offrano semplicemente di scegliere un altro prodotto per lo stesso importo.
Passaggio 4
Se si rifiutano di parlare con te e non accettano il rimborso dell'intero costo del telefono, contatta l'ufficio comunale per la tutela dei consumatori. Verrà effettuato un controllo e, se si scopre che hai ragione, i soldi ti verranno restituiti con una decisione del tribunale.
