Ogni giorno vengono acquistati molti telefoni cellulari. Ma spesso il dispositivo si rivela difettoso o l'acquirente ha altre pretese. Naturalmente, sorge la domanda se sia possibile restituire il telefono. Nel primo caso il consumatore ha diritto al reso e al cambio, con altre situazioni tutto è più complicato.
Necessario
- - serie completa di merci;
- - scontrino di vendita;
- - Certificato di garanzia;
- - il passaporto
Istruzioni
Passo 1
Secondo la legge russa, se un telefono cellulare funziona correttamente, non è possibile restituirlo al negozio. I telefoni cellulari sono articoli non alimentari non restituibili e non intercambiabili. Ciò è indicato nel decreto n. 55 del governo della Federazione Russa del 19 gennaio 1998, secondo il quale i telefoni sono una delle categorie di beni domestici tecnicamente complessi e non possono essere restituiti e cambiati se sono in buone condizioni.
Passo 2
Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", hai il diritto di restituire denaro per un telefono cellulare o cambiarlo con un altro se è difettoso o presenta un difetto apparso durante il periodo di garanzia e non per colpa tua. Per fare ciò, devono essere soddisfatte determinate condizioni: il telefono deve mantenere la sua presentazione ed essere completamente attrezzato. Dovresti anche avere con te la ricevuta di vendita, la ricevuta di vendita e la scheda di garanzia. In caso di smarrimento dell'assegno, infatti, la legge consente di ricorrere alla deposizione di testimoni o di provare l'acquisto in altro modo. Ma questa responsabilità ricade sul consumatore, quindi è meglio conservare le ricevute in ogni momento. Per recuperare i tuoi soldi, il malfunzionamento non dovrebbe essere il risultato del tuo mancato rispetto delle condizioni operative.
Passaggio 3
Per restituire un telefono difettoso, vieni in negozio, portando con te un set completo di merci, ricevute e una scheda di garanzia, oltre al passaporto (passaporto o carta d'identità militare). In una forma libera, scrivi una dichiarazione indirizzata all'esecutivo o al direttore generale con la richiesta di restituire i tuoi soldi o scambiare il prodotto con uno simile. Indicare il nome completo del prodotto, il suo valore, il difetto riscontrato. Allega copie delle ricevute di vendita, delle ricevute di vendita e del certificato di garanzia (tieni gli originali con te). Spuntare questa casella se si desidera essere presenti all'esame della merce se effettuato. Si prega di firmare e datare.
Passaggio 4
Il dipendente del negozio deve fare un inventario dell'imballaggio della merce ricevuta da te, apporre un sigillo e la sua firma sulla tua domanda. Il negozio di solito invierà il telefono a un centro di assistenza. Dopo che l'esame ha stabilito che non c'è colpa tua nel guasto, il negozio dovrà soddisfare le tue esigenze: cambiare il prodotto o restituire l'importo pagato per esso.
