Quando un consumatore non è soddisfatto della qualità dei servizi forniti, ha il diritto di scrivere un reclamo all'organizzazione che lo serve. Un abbonato MTS può scrivere un reclamo se non è completamente soddisfatto della qualità delle comunicazioni mobili, di Internet, delle connessioni, del pagamento dei servizi e di altri tipi di servizi.
Istruzioni
Passo 1
In caso di reclami nei confronti di MTS, prima di tutto, è necessario contattare l'operatore del contact center per telefono 8 800 250 0890 e scoprire in quale forma presentare questo o quel reclamo. Se l'abbonato non è soddisfatto, ad esempio, della qualità della comunicazione mobile, sarà collegato con un tecnico che darà istruzioni su come risolvere il problema o, se ciò non è possibile, accetterà una domanda di sinistro.
Passo 2
Un reclamo scritto può essere presentato in forma gratuita, indicando i dati sul contratto e l'abbonato, e quindi inviato all'e-mail della società - [email protected]. Puoi anche venire con lei allo showroom MTS. In uno di questi uffici, gli specialisti aiuteranno a redigere e redigere correttamente un reclamo.
Passaggio 3
Il modulo per scrivere un reclamo è disponibile anche sul sito Web principale di MTS - www.mts.ru; seleziona la categoria "Aiuto e servizio", quindi - "Privilegi VIP", "Servizio individuale", quindi - "Forme di documenti". Come risultato di queste azioni, sarà disponibile un elenco di documenti con estensione ".doc". Dovresti trovare il modulo “Reclamo” (030_pretenziya.doc), salvarlo sul tuo PC e compilarlo.
Passaggio 4
Se il compilatore è una persona fisica, deve inserire i dati del passaporto, se sono indicati anche una persona giuridica, il TIN e le informazioni sulla persona autorizzata. Successivamente, sono necessari il numero di conto personale e il metodo di feedback con l'abbonato per ricevere informazioni sulla decisione presa. Una casella rigata vuota descrive l'essenza del reclamo.
Passaggio 5
Se l'abbonato è un cliente VIP di MTS, il documento compilato deve essere inviato al Centro servizi VIP MTS oa un manager personale utilizzando un unico numero di fax: (495) 766-00-80. Qualsiasi altro abbonato può presentarsi con un modulo compilato all'ufficio o al negozio MTS e registrare un reclamo.
