Per offrire e vendere con successo servizi al telefono, è necessario non solo conoscere a memoria il testo, ma anche essere in grado di dirigere magistralmente la conversazione con il cliente nella giusta direzione. Se segui alcune regole per comunicare con i clienti, la maggior parte degli interlocutori negativi si sposterà facilmente nei ranghi dei fan della tua azienda.
È necessario
Strategia di negoziazione individuale, voce piacevole, testo preconfezionato del tuo messaggio
Istruzioni
Passo 1
Prenditi più tempo per esercitarti. Dopotutto, solo la pratica ti aiuterà ad acquisire la massima fiducia nel tuo dono della persuasione. Fornirà un'opportunità per superare la paura di un consumatore sconosciuto. La prima e fondamentale regola è la pratica attiva.
Passo 2
Per imparare come offrire correttamente qualsiasi servizio o vendere per telefono, è necessario scegliere un'opzione individuale per condurre una conversazione con un cliente, ovvero trovare la propria tecnica di comunicazione. È meglio se è completamente individuale. Oggi, per raggiungere il successo in qualsiasi campo, non è necessario agire secondo i modelli di qualcun altro, ma sviluppare la propria strategia. Tutte le persone sono individuali e percepiscono il mondo che le circonda in modo diverso.
Passaggio 3
Allena la tua voce e il tuo stile di comunicazione. Una voce piacevole, leggermente bassa, evoca più simpatia di una voce alta e stridula. È necessario trasmettere in modo chiaro e chiaro le informazioni alle orecchie del cliente. Cerca di rimuovere completamente dalla comunicazione le "parole parassita" che la maggior parte dei manager ama usare. Ricorda che non vuoi interrompere il cliente, anche se sai già cosa vuole chiedere. Rispondi alle domande poste in modo affermativo e sicuro. Ricorda che è più piacevole essere d'accordo con una voce positiva che litigare. I principianti dovrebbero comporre in anticipo il loro dialogo e scriverlo su carta o su un computer. Preparati un foglietto illustrativo. In nessun caso, quando si parla con un cliente, non è consigliabile utilizzare un testo completamente memorizzato. È meglio seguire la logica generale del testo prescritto.
Passaggio 4
Dovresti sapere tutto sul servizio offerto. Memorizza le frasi di base in modo che mentre le pronunci, stai già pensando alla frase successiva che pronuncerai. Devi conoscere tutte le risposte alle domande. Soprattutto quelli difficili.
Passaggio 5
Segui la sequenza. Non è necessario sovraccaricare il client con informazioni non necessarie. Non perdere tempo prezioso in lunghe descrizioni dei vantaggi del tuo servizio. Devi trasmettere le informazioni in modo bello e in una forma estremamente concisa. Si ricorda che lo scopo della prima chiamata è quello di ottenere l'ambito consenso per poter fornire di persona maggiori informazioni sul servizio.
Passaggio 6
Rimuovi l'eccessiva persistenza e insistenza dal tuo arsenale di qualità personali. Se il tuo cliente inizia a rifiutare i servizi, prova ad allontanarti un po' dall'argomento della conversazione principale. Sii flessibile nella tua comunicazione. Questo aiuterà il cliente a distrarsi un po' e ad uscire dalla sua modalità protettiva.
