La saturazione del mercato con tutti i tipi di merci ha anche un aspetto negativo: prodotti di bassa qualità. E nessuno è immune da questo problema: in qualsiasi negozio puoi acquistare un telefono o un elettrodomestico difettoso. Ed è spesso necessario aggirare le varie autorità e spendere tempo prezioso cercando di recuperare i soldi spesi. Quindi cosa deve sapere un acquirente per cambiare un telefono di bassa qualità o ottenere un rimborso senza problemi?
Istruzioni
Passo 1
In primo luogo, secondo la legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", hai il diritto di richiedere un rimborso per un prodotto difettoso entro due settimane. Il periodo per la restituzione dell'importo speso non deve essere superiore a 10 giorni. Se sono trascorse più di due settimane dall'acquisto, in questo caso sarà un po' più difficile riavere i tuoi soldi.
Passo 2
Quindi, vieni al negozio e dai voce alle tue affermazioni. Il venditore è d'accordo con le tue ragioni e ti restituiscono i tuoi sudati soldi. Questo è il rapporto venditore-acquirente ideale.
Passaggio 3
Ma nella maggior parte dei casi è vero il contrario. L'amministratore non ha fretta di approfondire i tuoi problemi e restituire i soldi. In questo caso, fai un reclamo scritto in due copie e consegnalo all'amministratore del negozio o invialo per posta raccomandata. Se l'amministratore insiste per un esame al fine di scoprire il motivo del malfunzionamento della merce, allora ha tutto il diritto di farlo. Se l'esame rivela un difetto di fabbrica o un guasto che non è stato colpa tua, tutti i costi ricadranno sulle spalle del negozio. Bene, se l'esame rivela la tua colpa, allora dovrai pagare tu stesso le spese. Hai tutto il diritto di essere presente all'esame e, se non sei d'accordo, di impugnare i risultati in tribunale, nonché di condurre un esame indipendente. Consegni anche il certificato di esame all'amministrazione del negozio. Allo stesso tempo, non dimenticare di aggiungere nella domanda l'obbligo di rimborso delle spese di esame. Se in questo caso l'amministrazione rimane in silenzio, è necessario contattare il dipartimento regionale di Rospotrebnadzor.
