Hai recentemente acquistato o ricevuto in regalo un nuovo telefono cellulare. Ma è successa la cosa più spiacevole: il telefono si è rotto o non funziona in tutte le sue funzioni. Prova a sistemare la situazione. Questo non è difficile se il telefono ha davvero dei difetti o un difetto di fabbrica.
Istruzioni
Passo 1
Se il negozio si rifiuta di riprendere il telefono o di cambiarlo con uno simile, sappi che sei stato deliberatamente ingannato. I telefoni cellulari sono soggetti a sostituzione e restituzione entro il periodo di garanzia del produttore.
Passo 2
Comunicare con il venditore per iscritto. Scrivi un reclamo. Emettilo in duplice copia. Il reclamo deve essere firmato dal venditore. Assicurati di firmare entrambe le copie. Inoltre, deve essere timbrato, firmato e ricevuto a titolo oneroso. Scrivi il motivo della restituzione del telefono. Allega copie della ricevuta e della scheda di garanzia. Sii chiaro su cosa ti aspetti che sia il tuo reclamo. Vuoi riavere i tuoi soldi o cambiare il tuo telefono? Pensaci in anticipo. In ogni caso, scrivi la frase nel reclamo: "Rifiuto qualsiasi lavoro di riparazione e restauro".
Passaggio 3
Dopo che il reclamo è stato firmato, il venditore è obbligato a condurre un esame della merce entro 10 giorni. Tutte le spese per l'esame sono a carico del negozio se i difetti dichiarati sono confermati. Dichiara la tua presenza alla procedura. Tieni il telefono con te fino all'esame. Se il processo è in ritardo, dovresti sapere che ogni giorno in più di esame è stimato all'1% del costo del telefono.
Passaggio 4
Dopo l'esame, il venditore è obbligato a restituirti i soldi o a cambiare il telefono con uno nuovo. Se non hai indicato nella richiesta di rifiutare i lavori di riparazione e ripristino, il telefono deve essere riparato. Al momento della sua detenzione, il venditore è obbligato a fornirti un dispositivo sostitutivo con lo stesso insieme di funzioni di quello inviato per la riparazione. La durata massima dei lavori di restauro non può superare i 45 giorni. Se dopo la scadenza del termine non hai ancora ricevuto il tuo dispositivo, chiedi un rimborso o una sostituzione del telefono. Dopo aver ricevuto il telefono, chiedere un contrassegno sulla riparazione e l'estensione della garanzia per il periodo appropriato.
Passaggio 5
Se un cellulare è stato acquistato a credito, tra l'altro, contattare la banca con una richiesta di risoluzione del contratto di prestito.
Passaggio 6
Se tutto quanto sopra non porta al risultato desiderato, andare in tribunale. Raccogli quante più prove possibili che i tuoi diritti sono stati violati. Pretendere non solo il rimborso del telefono, ma anche il pagamento di una penale e il risarcimento del danno morale. Un avvocato aumenterà le tue possibilità di vincita.
