Quando effettui un acquisto, desideri sempre che un nuovo dispositivo funzioni a lungo e in modo affidabile. Pertanto, è un peccato se improvvisamente il prodotto risulta essere difettoso o presenta difetti. Ciò è particolarmente vero per un telefono cellulare, che dovrebbe essere sempre a portata di mano.
Necessario
- - serie completa di merci;
- - scontrino di vendita;
- - Certificato di garanzia
Istruzioni
Passo 1
Se hai acquistato un telefono in un negozio, in garanzia, in caso di problemi puoi riavere i tuoi soldi. Conserva sempre la confezione, la ricevuta e altra documentazione almeno fino alla scadenza del periodo di garanzia del prodotto. Anche se vale la pena notare che se l'assegno viene perso improvvisamente, secondo la legge puoi ricorrere alla testimonianza di testimoni. Se il telefono che hai acquistato è difettoso o rotto, secondo la legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" hai il diritto di restituirlo al negozio, scambiandolo con un altro o ricevendo il denaro pagato. Tutto ciò che è stato venduto con esso nel kit deve essere disponibile e il telefono stesso deve rimanere in condizioni commerciabili.
Un altro aspetto importante è che il guasto e il malfunzionamento del dispositivo non dovrebbero essere colpa tua, altrimenti nessuno ti restituirà i soldi. Secondo i termini del servizio di garanzia, l'acquirente è responsabile per i danni se non ha rispettato le condizioni operative, ha esposto il prodotto a influenze meccaniche, termiche e di altro tipo.
Passo 2
Quindi hai deciso di restituire il telefono difettoso. Trova la ricevuta e la scheda di garanzia, fai delle copie. Scrivi una dichiarazione indirizzata al direttore generale o esecutivo dell'azienda venditrice (specifica il suo cognome e le sue iniziali nel negozio), descrivi il tuo reclamo in forma libera. Non dimenticare di menzionare il nome completo del dispositivo, il suo costo, il tipo di guasto, l'obbligo di restituire il denaro entro il periodo legale. Allega una copia dell'assegno di garanzia e del coupon. Data e firma. Lascia una copia dei documenti. Se desideri essere presente ad un eventuale esame della merce, specificalo nella domanda. Anche se non ce n'è bisogno. Se, invece di restituire il denaro, vuoi cambiare il prodotto difettoso con uno simile, indicalo anche nella domanda. Il dipendente del negozio che ha accettato la domanda e i documenti deve timbrare e firmare la domanda. Farà anche un inventario di ciò che ha ricevuto da te (set completo di merce) e ispezionerà il dispositivo per eventuali danni visibili. Il negozio invierà quindi il dispositivo a un centro di assistenza per l'esame. Se il malfunzionamento e il tuo non coinvolgimento in esso sono confermati, i tuoi requisiti saranno soddisfatti: il telefono difettoso verrà sostituito o i soldi verranno restituiti.
Passaggio 3
Se il periodo di garanzia è già scaduto da molto tempo, puoi ancora ottenere un po' di soldi per un telefono (anche uno difettoso). Esistono punti speciali di ricezione dei dispositivi, in cui i telefoni cellulari difettosi vengono acquistati a buon mercato. Tali punti possono essere trovati nelle transizioni, negli annunci pubblicitari su Internet e sui giornali.
