Restituire un articolo in un negozio è un processo molto frustrante che alcuni acquirenti devono affrontare. Per essere sicuro di avere ragione quando comunichi con i rappresentanti dell'azienda, devi prepararti adeguatamente.
Necessario
- - documentazione per il telefono;
- - un set completo di accessori.
Istruzioni
Passo 1
Prepara tutti i documenti che hai per questo prodotto. Non dimenticare la scheda di garanzia. Porta con te assolutamente tutti gli accessori aggiuntivi inclusi nel kit.
Passo 2
Si prega di notare che i telefoni cellulari non sono soggetti alla regola dei quattordici giorni. Ciò significa che il venditore ha il diritto di rifiutarti un rimborso per un prodotto difettoso.
Passaggio 3
Se decidi di consegnare un prodotto utile, preparati a ricevere un rifiuto. È meglio chiedere educatamente al rappresentante del negozio di scambiare il prodotto. Si prega di descrivere in anticipo il motivo del reso. Non dovresti chiedere immediatamente un rimborso, perché la probabilità di successo è estremamente bassa.
Passaggio 4
Se, entro un periodo di due settimane, è apparso un evidente malfunzionamento significativo nel telefono cellulare, richiedere un prodotto sostitutivo o un rimborso. Rifiuta l'offerta di consegnare il tuo cellulare a un centro servizi. Un difetto rilevante, manifestatosi nei primi giorni di utilizzo, è segno evidente di un prodotto di scarsa qualità.
Passaggio 5
Nel caso in cui il venditore insista per un esame, trasferire la merce alla società. Non portare da soli il dispositivo in un centro di assistenza. L'organizzazione dispone di 45 giorni per le riparazioni regolari. Nel tuo caso, questo periodo dovrebbe essere di 10 giorni.
Passaggio 6
Scrivi un reclamo al nome del venditore se hai rifiutato di accettare la merce di qualità inadeguata. È necessario ricevere una risposta scritta dall'organizzazione entro 10 giorni. È importante ricordare che in caso di ulteriori procedimenti legali, hai il diritto di chiedere un risarcimento, il cui importo è dell'1,5% del valore della merce per ogni giorno di ritardo del rimborso.
Passaggio 7
Ricorda che inizialmente è meglio cercare di risolvere il problema pacificamente. Ci sono aziende che sono felici di incontrare i clienti nelle questioni più controverse.
