Quando si restituiscono merci difettose al negozio, è importante seguire alcune regole. La conoscenza delle norme stabilite ti consentirà di sentirti sicuro quando comunichi con i rappresentanti delle aziende.
Necessario
- - scontrino di vendita;
- - scontrino di cassa;
- - Certificato di garanzia;
- - accessori per il telefono.
Istruzioni
Passo 1
Dopo aver rilevato un malfunzionamento nel funzionamento del tuo cellulare, procedi con la preparazione di documenti importanti. Inizialmente, avrai bisogno dei seguenti documenti: certificato di garanzia, registratore di cassa e scontrini di vendita. Metti tutti gli accessori forniti con il dispositivo nella scatola.
Passo 2
Rivolgiti a uno specialista nella ricezione delle merci. Descrivere la natura del malfunzionamento del dispositivo mobile. Mostra la ricevuta di vendita e la scheda di garanzia. Consegna il dispositivo mobile al rappresentante del negozio.
Passaggio 3
Secondo la legge, l'azienda è obbligata ad accettare la merce e consegnarla al centro servizi. Potrebbe esserti chiesto di eseguire questa procedura da solo. Cogli questa opportunità se vuoi ottenere la conclusione del SC il prima possibile.
Passaggio 4
Si prega di notare che in caso di ritardo nell'esame e nella riparazione, non sarà possibile presentare un reclamo al venditore. Se non sei sicuro della qualità del centro servizi, lascia il prodotto a un rappresentante del negozio.
Passaggio 5
Dopo aver ricevuto un parere sul malfunzionamento della merce, chiedi di fornirti un modello di dispositivo simile o di pagare un risarcimento monetario. L'azienda non ha il diritto di negarti nessuno dei requisiti specificati.
Passaggio 6
Nel caso in cui il periodo per l'esame e la riparazione abbia superato i 45 giorni, scrivere un reclamo. Chiedi al rappresentante dell'azienda di leggerlo e firmarlo. Prendi una copia del documento e consegna l'originale al dipendente del negozio.
Passaggio 7
Ricorda che per ogni giorno di ritardo nella consegna di un prodotto riparato o equivalente, hai il diritto di pretendere l'1,5% del suo valore. Quelli. se la riparazione dura 75 giorni, devi ricevere il tuo telefono cellulare e un risarcimento monetario pari al 45% del suo costo.
Passaggio 8
Non entrare in conflitto con i dipendenti del negozio a meno che non sia assolutamente necessario. La maggior parte delle aziende è felice di incontrare il cliente a metà, cercando di risolvere il problema il prima possibile.
