Se il tuo telefono si rompe, non dovresti essere troppo arrabbiato, poiché i consumatori hanno il diritto di restituire i soldi per acquistarne uno nuovo. Per fare ciò, devi rispettare una serie di condizioni importanti descritte nella legislazione ed essere paziente, poiché non tutti i venditori accetteranno con calma la tua richiesta.
Necessario
- - Certificato di garanzia;
- - dai un'occhiata.
Istruzioni
Passo 1
Assicurati che dopo aver acquistato il telefono disponi ancora di una scheda di garanzia e di una ricevuta. È inoltre indispensabile conservare l'imballaggio del dispositivo durante l'intero periodo di garanzia, poiché potrebbe essere necessario per risolvere una controversia relativa al rimborso.
Passo 2
Leggi la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Prima di richiedere il rimborso per un telefono difettoso, devi assicurarti della legalità delle tue azioni e sapere quali articoli della legge sono dalla tua parte per poterle operare liberamente.
Passaggio 3
Assicurati che il guasto del telefono rientri nel caso di garanzia, altrimenti il venditore ha tutto il diritto di rifiutarsi di soddisfare la tua richiesta. Puoi anche perdere la garanzia se esegui il reflash del tuo dispositivo mobile, smontando e modificando tu stesso le sue parti funzionali.
Passaggio 4
Scrivere un reclamo scritto indirizzato al direttore della società venditrice, in cui indicare il motivo del contatto, elencare i guasti, fare riferimento agli articoli di legge e chiedere il rimborso del telefono. Invia la tua candidatura e ricevi una risposta scritta entro 10 giorni. Successivamente, il venditore ha il diritto di portare il dispositivo per l'esame, che deve avvenire in tua presenza ed essere eseguito da un'organizzazione di terze parti. Se l'ispezione dimostra l'idoneità alla garanzia, il venditore sarà obbligato a rimborsare il costo del telefono. Altrimenti, puoi presentare un reclamo in tribunale su questo problema.
Passaggio 5
Vai in tribunale con una dichiarazione di reclamo, in cui indica che è stata presentata una richiesta di rimborso per un telefono difettoso e il venditore ignora o rifiuta di accogliere la tua richiesta. Come risultato del tribunale, puoi rimborsare non solo il costo del dispositivo, ma anche un certo importo di interessi, che viene calcolato dalla data di deposito della domanda. Di norma, i venditori cercano di non portare il caso in tribunale e di risolvere il problema in modo amichevole, poiché la reputazione in questo settore è prima di tutto.
