Succede che il telefono che hai acquistato smetta di funzionare dopo pochi giorni, o addirittura ore. Naturalmente, un tale dispositivo deve essere restituito al venditore, ma questo può essere fatto solo se conosci alcune regole.
Istruzioni
Passo 1
La legge a tutela dei consumatori classifica telefoni, computer, componenti come beni tecnicamente complessi, quindi possono essere restituiti al punto vendita solo se l'acquisto non ha più di 14 giorni. Pertanto, guarda prima la ricevuta di vendita o la ricevuta di cassa. Se non c'è la ricevuta, pensa a come, in caso di controversia, puoi dimostrare di aver acquistato il telefono esattamente 2 settimane fa Molto probabilmente, il venditore proverà a prendere il dispositivo da te per l'esame (deve fare sicuro di non averlo infranto e di non essere penetrato all'interno del caso), questa non è una violazione della legge, tuttavia, il periodo di esame non deve superare i 45 giorni.
Passo 2
Restituendo il dispositivo, scrivi in due copie contemporaneamente un reclamo indirizzato al direttore del negozio, in cui dichiari l'essenza delle tue affermazioni, nonché i requisiti: restituire denaro, scambiare merci, una corrispondente riduzione dei costi.
Passaggio 3
Se l'opinione dell'esperto afferma che le tue azioni sono state la ragione del guasto del telefono, non sarai in grado di restituire il dispositivo, né di consegnarlo per la riparazione in garanzia, ma se l'esperto giunge alla conclusione che c'è un difetto tecnico, il venditore ti offrirà il telefono da riparare. Qui la decisione è tua: puoi accettare la riparazione e prendere un telefono simile al tuo nel negozio per il suo tempo, puoi rifiutare e richiedere un rimborso (risolvere il contratto di vendita). Di norma, sono estremamente riluttanti a restituire l'importo dell'acquisto, nel qual caso puoi armarti dello stesso reclamo che hai scritto e andare alla Società per la tutela dei diritti dei consumatori. La controversia sarà risolta entro 3 giorni.
Passaggio 4
Ricorda anche che se il tuo telefono è stato riparato tre volte durante il periodo di garanzia, dopo la terza riparazione puoi tranquillamente rifiutare il dispositivo. Scrivi un reclamo e chiedi la restituzione dell'intero costo del telefono.
